Zerstörte Glasscheibe an Bushaltestelle im Grünen.

online gemeldete Mängel

Verarbeitung von Schadensmeldungen der Bürger | Auftragsmanagement | Auftragspipeline | Organisation Abarbeitung | Bauhof | GIS | Software | Gaja®Matrix | Gingko.Systeme

Verarbeitung von Schadensmeldungen aus dem Online-Mängelmelder

Überblick

Diese Lösung ist die Nahtstelle zwischen dem Online-Mängelmelder zur Aufnahme der Erkenntnisse aktiver Bürger und dem Auftragsmanagement in der Verwaltung zur Einordnung und Weiterleitung der Schadensmeldung an Fachabteilung und Bauhof.

Bürger können erkannte Mängel, Vandalismus u. ä. Probleme per Online-Mängelmelder des GeoPortals ortsunabhängig melden. Das muss nicht mehr per Telefon, eMail oder, was besonders aufwändig wäre, persönlich in der Verwaltung erfolgen. Statt dessen erhält die Verwaltung die Informationen digital strukturiert, verortet und oftmals inklusive Fotos und Detailangaben.

Die eingehenden Meldungen im GeoPortal werden mit Hilfe dieser Lösung entgegen genommen. Nach redaktioneller Einschätzung erfolgt die Freigabe zur weiteren Verarbeitung mit Priorisierung und Zuständigkeit.

Auch die Verwaltung selbst wird durch den Online-Mängelmelder entlastet. Denn standardisierte digitale Meldungen reduzieren Rückfragen und Verwaltungsaufwand. Und Beschäftigte müssen weniger Zeit am Telefon oder im E‑Mail‑Postfach verbringen. Hinzu kommt, dass häufig gemeldete Probleme (z. B. bestimmte Straßenzüge, Bereiche mit Vandalismus o. dgl. m.) datenbasiert sichtbar werden. Im Ergebnis entsprechender Analysen der im Laufe der Zeit eingehenden Online-Mängelmeldungen kann die Kommune gezielter investieren und ihre eigenen Wartungs- und Kontrollstrategien optimieren.

Auf der anderen Seite haben Bürger das Gefühl, aktiv zur Verbesserung ihrer Kommune beitragen zu können. Das kann wiederum das Engagement für und die Identifikation mit dem Wohnort steigern.

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Ausgewählte Funktionsbereiche

Verarbeiten der vom GeoPortal eingehenden Meldeformulare von Bürgern für Schäden, Mängel, Probleme
Redaktionelle Prüfung der Inhalte
Priorisierung des gemeldeten Schadens
Freigabe der Formulardaten zur Übertragung in das Auftragsmanagement
Weiterleitung je nach Zuständigkeit von Fachabteilungen
Automatische Anzeige der gemeldeten Position des Schadens für Auswertungen und Analysen
Einordnung in die Abläufe, Visualisierungen und das Analyse- und Berichtswesen des Auftragsmanagementes

Lizenz-Besonderheiten

Lizenz-Typ: Standort-Lizenz
- Nutzungsrecht für beliebig viele stationäre PC-Arbeitsplätze am gesamten Standort
- Nutzungsrecht zur Kartierung, Fortführung und Sachbearbeitung für alle inhaltlich Verantwortlichen in zuständigen Sachgebieten
- Nutzungsrecht zum Abruf freigegebener Informationen aus der Lösung für alle Auskunft-Berechtigten am gesamten Verwaltungsstandort
Lösung ist Bestandteil der Gaja^®Matrix General-Lizenz

Weitere Lösungen zu "Ordnung / Sicherheit"

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Sirenen im Sinne des Katastrophenschutzes werden kartiert und klassifiziert. Ergebnisse von Probealarmen werden dokumentiert.
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